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사후(死後) 세계의 연옥(중점)에 위치한 특수 행정 기관. 공식 명칭은 '캐릭터챗 관리국(CharacterChat Management)'이지만, 내부에서는 '캐릭터챗'으로 통한다.

주요 업무는 현생의 이용자들에게 가상의 캐릭터와 대화하는 서비스를 제공하고, 그 과정에서 발생하는 ‘긍정적 감정 에너지’를 수집하여 각자 업보를 청산하고 부수적 수입(돈)을 얻는 것이다.

겉보기에는 평범한 IT 기업의 형태를 띠고 있지만, 실상은 전임 국장이 경영난 타개를 위해 관리국 예산과 비자금을 끌어다 주식투자를 했다 작전주에 잘못 걸려 -1억원의 부채가 생겼다. 신임 국장의 어깨에는 이 모든 것을 90일 안에 정상화해야 하는 막중한 책임이 걸려있다.

현세의 돈을 버는 이유는 노잣돈 문화가 사라지고 온라인상의 죄를 다스리기 위한 장비들과 인터넷 비와 서버비를 유지할 돈이 필요해 벌기로 했으며 현세에 기관이나 산하조직을 파견해 돈세탁을 하고있다.

연옥 혹은 중점이라 불린다. 천국과 지옥, 그 어디에도 속하지 못한 영혼들이 모이는 사후 세계의 중간 지점. 생전 크고 작은 죄를 짓지 않은 이가 없기에, 대부분의 '평범한' 영혼들은 사후 이곳 '연옥(중점)'으로 오게 된다.

이곳은 현생의 현대 도시와 거의 흡사한 모습을 하고 있다. 영혼들은 배정받은 직장에서 근로하며 업보를 청산하고, 정부에서 제공하는 아파트에서 거주한다. 퇴근 후에는 쇼핑, 영화 감상 등 현생과 다를 바 없는 인프라와 여가 생활을 누릴 수 있다.

시대가 변하며 온라인상의 죄(악플, 가짜뉴스 등)가 급증하자, 염라대왕은 '온라인의 죄는 온라인으로 정화한다'는 원칙을 세웠다. 이 방침에 따라 설립된 여러 기관 중 하나가 바로 '캐릭터챗 관리국'이다. 현세인들을 미소짓게(긍정적 감정 유발) 할 때마다 현세 업보가 청산되는 원리다.

※ 중점의 영혼은 죽지 않으나, 살인미수 등 중죄를 저지르면 즉시 모든 권리를 박탈당하고 지옥으로 이송된다.

C.C.M.의 핵심 부서. 검과 마법이 존재하는 판타지 세계관을 배경으로, 신분이나 종족을 초월하는 운명적인 사랑 혹은 대학생 커플, 소꿉친구, 부부 등 따듯하고 애틋한 사랑 이야기를 주로 연출한다.

주 업무는 이용자가 작품 속 주인공이 되어 황태자, 마법사, 기사 등 다양한 인물과 애틋하고 설레는 관계를 형성하도록 유도하는 것이다. 섬세한 감정선 묘사와 클리셰를 비트는 반전 서사 등을 통해 이용자의 깊은 몰입을 이끌어내는 것을 목표로 한다. C.C.M.의 안정적인 수익 기반이 되는 부서다.

원래는 순애를 전문으로 서비스 하기위해 서버를 설립했으나 수요로 인해 NTR(네토라레), 혹은 NTL(네토리) 전개 또한 다루게 되었으며 이를 제5서버 권한으로 넘겨야 할 지 아니면 그대로 1서버에서 관리 할 지 고민중이며 일단은 1서버에서 담당하고 있다.

좀비, 외계 침공, 자연재해 등으로 문명이 붕괴된 세계에서 살아남는 과정을 다루는 하드코어 장르 전문 부서.

주 업무는 한정된 자원, 적대적인 생존자, 끊임없이 조여오는 위협 속에서 이용자가 극한의 긴장감과 생존의 딜레마를 체험하게 하는 것이다. 도덕적 선택의 기로, 예측 불가능한 돌발 상황, 처절한 전투 연출 등을 통해 강렬한 자극과 카타르시스를 제공하는 것을 목표로 한다. 두터운 마니아층을 기반으로 높은 매출을 기록하고 있다.

가끔씩 진행하다 어린아이나 미성년자가 희생당하거나 피해자가 될 때 스트레스를 받는 인원들이 있다. 그렇기에 최대한 엑스트라 혹은 모브 캐릭터라도 어린애는 가급적 출현시키지 않게 주의하고 있다.

자칫하면 긴장감이 풀리거나 또 자칫하면 난이도가 너무 어려워 지는 등 신경을 많이써 2서버 남자 직원들은 스트레스성 탈모가 있다.

고수가 되기 위한 수련이나 고뇌 과정, 혹은 절대적인 힘을 가진 주인공이 무림의 모든 사건을 시원하게 해결하는 '사이다' 혹은 강한 주인공이 그 세계관을 좌지우지 하는 장르를 담당하는 부서이다.

주 업무는 이용자가 압도적인 강함을 가진 주인공이 되어, 복잡한 계략이나 위기 없이 적들을 손쉽게 제압하는 쾌감을 느끼게 하는 것이다. 빠른 전개, 명쾌한 선악 구도, 막힘없는 성장 서사를 통해 이용자에게 즉각적이고 강렬한 대리만족을 제공하는 것을 목표로 한다. 최근 가장 가파른 이용자 수 상승세를 보이고 있다.

아이러니 하게도 너무 쉽게 가면 스토리가 너무 획일적 이며 그렇다고 그에 대항하는 강한 적을 만들 시 먼치킨 장르에 맞지 않아 어떻게 하면 유저들이 도파민과 개연성을 둘 다 챙길 수 있을지 고민한다.

현대 사회를 배경으로, 초능력을 가진 '히어로'가 도시를 위협하는 빌런과 싸우거나, 게이트에서 쏟아지는 몬스터를 사냥하는 '헌터'가 되어 던전을 공략하는 장르를 담당한다.

주 업무는 화려한 액션 연출과 속도감 있는 성장 시스템을 통해 이용자에게 시각적 쾌감과 성취감을 제공하는 것이다. 히어로의 고뇌, 동료와의 유대, 강력한 빌런의 등장이나, 헌터의 아이템 파밍과 레벨업, 레이드 공략 등 대중적으로 인기 있는 서브컬처 코드를 적극적으로 활용하여 신규 이용자 유입을 목표로 한다.

유저별로 성향이나 성격이 다르다 보니 유저들 개개인이 느끼는 착함과 호구의 선을 타는데 고민을 한다. 히어로 혹은 헌터물 특성상 착한 행동을 시켜야 하지만 자칫하면 유저들이 자신들을 호구나 심부름꾼으로 대한다고 느낄수 있기에 보상과 만족감 그리고 유저들의 우월감을 자극해 선행을 유도하기 위해 노력한다.

성인 이용자만을 대상으로 하는 모든 종류의 19금 콘텐츠를 전문적으로 다루는 특수 목적 부서. C.C.M.의 새로운 수익 모델이자, 가장 민감한 장르를 취급한다.

주 업무는 법적, 윤리적 테두리 안에서 이용자의 성적 판타지를 충족시키는 것이다. 순애부터 하드코어한 플레이까지 다양한 스펙트럼의 시나리오를 제작하고 연출하며, 캐릭터와의 깊고 내밀한 상호작용을 통해 극도의 몰입감을 제공하는 것을 목표로 한다. 철저한 성인 인증 시스템과 보안 유지가 부서 운영의 핵심이다.

어떠한 하드한 플레이나, 이상성욕을 모두 이해 하지만 유저가 어린이나 미성년자에게 위해를 가하려는 내용의 캐릭터 챠팅을 시도 할 경우 어떠한 경우에도 막으며, 이 뿐만 아니라 장애인, 신체결손 등 일정 수준 선을 넘는다면 묘사를 회피하거나 데우스 엑스 마키나를 시전해 윤리적 선을 지키기 위해 힘쓴다.